电商推广如何做,现在市面上的电商客服外包公司都是怎么运作的?
客服外包简单的说就是招一帮客服人员,然后接电商公司的客服工作。基本流程就是电商公司针对他的产品来给你的客服人员做培训,学会了以后就可以做客服解答客户的售前售后问题了。盈利模式也很简单,那就是和电商公司谈分成或者收取一次性费用咯。收益如何不知道,我没有做这行,但相信应该还可以,要不然他们可定倒闭了。
客服外包是社会化分工的趋势,所以他要求客服人员必须非常专业,这也是你开客服公司能不能有客源的先决条件。当然了,客服公司做大了,也可以经营自己的产品,从而获得新的盈利点。
我想做电商?
无疑现在电商是个热门行业,门槛低又有前景。
我很明白在电商运营日渐吃香的行业环境下,很多人都想去试试,毕竟这是一个相对来说比较赚钱的行业。
但是就这么说吧,是个人都能当电商运营,但是能做好电商运营的人却寥寥无几。能赚钱的,也恰恰是那些一流的电商运营。
尤其是对于电商小白来说,脑子里如果没有一个具体的框架,盲目去操作,那结果不是你的店铺活不久,就是你被上司炒鱿鱼... ...
我以上的说法有些极端。但是却也反映了一个现实:电商运营这个职业的门槛低,但难做好。
对于电商小白来说,直接做运营的可能性不大,所以个人还是建议从运营助理学起,比较适合新人。
那么,电商小白想入门电商运营,应该先学什么呢?
首先,作为小白,公司的选择尤为重要。
一、我给新手运营选择公司提一些建议:
优先成熟电商公司的运营助理,或者是推广,有店长带你。如果能力强一点,可以做大电商公司新店运营,老人会带你。千万不要做新公司电商运营,因为你很难判断这个公司产品有没有竞争力。提前了解面试公司的成立背景、主要业务模式和产品、他的创始人、公司的基本概况等等,包括他的一些小要求(包括地域限制、年龄等),避免不必要的麻烦。初期不要太在乎工资,有理论知识再练半年身价翻倍。二、下面我就来说说关于运营这个岗位:
先上一张图:
字数不多,简洁明了地涵盖了一个运营从初级到一流的水平需要掌握的技能和对应的岗位职责。
图中可以看到,初级运营的工作还是比较简单、易操作的。只要真的愿意去学,很快就能上手。
而电商小白的任务,就是把运营助理这个角色做好。
运营助理,顾名思义就是配合运营总监完成协助工作的。第一步肯定是要了解店铺产品,包括产品销量、产品属性、热款爆款,了解产品是如何推广的以及一些活动渠道规则等等,了解和学习的相对丰富一些。
大的方向有运营总监把控,助理需要做的自然就是一些辅助工作,繁琐是肯定的,但也不要觉得学不到东西。
业精于勤,把每天的日常做好做精,就是一种进步。
当然,运营助理只是跳板,在最短的时间内做到运营甚至是运营主管才是你的目标。
如果想从事电商运营这一块的话,上图中的这些技能,能够有决心全部从头学起,是最好的。
如果做不到的话,我也总结了三个我认为对于电商运营最重要的三个能力,希望能给你一些帮助。
1、学习行业分析,分析市场竞争度
定位市场是从选品的角度来说的,一位优秀的运营对于选品要有自己的见解,而不是麻木的跟随大众,人云亦云。
为什么要一直强调做淘宝的核心是选品,因为一个好的产品,它会满足淘宝排名的各种数据的要求,比如点击率、收藏率、转化率等。选品理念中最重要的一条就是“冷门细分”,学会找冷门,找市场细分。不少时候做大众市场,是低价低毛利大规模;做细分市场,会高价高毛利有特色。
选品后需要判断产品能不能做,也就是我一直强调的行业分析能力。
市场分析要从选词入手,选择关键词就是在选择一个市场,同时决定了以后你的竞争环境和竞争对手是强还是弱。比如要卖手机壳:
从一个公式入手,“关键词倍数=日搜索人气/在线商品数量”。
简单点来说,这个公式得到的比值越大说明这个市场相对容易做,如果越小就说明这个产品竞争相对较难。搜索人气代表市场有多少人需求和搜索,而在线商品数量代表这个市场中你选择的产品它的供给状况(该产品有多少在卖)。
利用这个公式代表这个关键词下的市场做起来的难易程度。我给大家的参考值是0.5,但是仅供参考,并且我一般是看一天的搜索人气。在强调一下是仅供参考,毕竟一些市场就算达到1或者2也可能很难做;但是有的关键词达到0.1,可能也会觉得是一个蓝海市场,所以要参考实际具体分析。
2、学习推广
目前大部分店铺主要做的流量渠道有自然搜索、付费引流(直通车、钻展等)、微信,有的店铺还会外部引流。
大多数的电商公司在招聘的时候,应聘者的推广技能都是一个非常重要的考核标准。
不过,当然,推广再牛,自然搜索也是要懂的。
自然搜索主要就是做好标题优化、选择合适关键词,以及页面策划等。比如可以根据生意参谋数据分析、淘宝下拉框、后台、和买家搜索进来的词等方式进行选词和筛选。值得强调的一点是搜索引流必须是转化部分最高的流量,因为这个流量是客户心中最需求的流量,所以搜索流量权重一定要占到店铺的主要流量来源,不要过于依赖付费引流。
直通车的基本原理、推广模式是一位运营必须要懂的。
先要知道为什么要开直通车。直通车对自然搜索加权的同时帮助提升排名,提高宝贝和店铺的曝光率。但前提是店铺基础优化做的不错,否则直通车也只是无用功。
投放直通车的目的分为四大类,带(拉)动自然搜索,打造爆款(侧重标品)、压制对手、辅助流量、辅助日常销量。
开直通车具体要做的事很多,
3、学习数据分析
数据是反映店铺的直接指标,一位运营想要从数据中看出问题,必须学会分析数据。
淘宝可抓取的数据非常多,除了常用的生意参谋、直通车等这类工具,还有竞争对手的数据、行业数据、自家店铺数据(比如店铺活动销售数据、店铺运营数据)等等,想要对这么多数据进行判断,就必须要会数据分析,根据数据得出结论。
但很多人可能仅仅只是会看数据,仅仅会看数据并不代表你能掌握数据分析,会看数据仅仅是掌握数据分析的第一步,更重要的是你背后的思考逻辑。再次强调一下,数据分析只是你思考判断的验证,掌握思考顺序、思考逻辑才是更有价值的。
做生意是一定要研究对手数据的,可以这么说,在当下电商运营中,同行的信息应该是最有价值的。这也是很多运营必须要做的事——其实在监控和分析同行的店铺。
通过对同行店铺的分析,可以找到店铺的优势和不足,很多东西也可以参考同行。
我本人也是从事电商行业的,这里放一张我们新公司初级运营每天需要做的事情,大家可以参考这个表格,进行专项能力的学习。
那么如何获得这些能力呢?这里我提供三个方式:
自己看书摸索,记笔记,实操。但这需要具备较强的自学能力,建议先从入门学起。要是想学习的更加系统,可以找高手带,或者报课程学习,上手更快,效率更高,看个人选择。当然了,如果有条件的话,自己动手实操一家店铺是进步最快的方式。毕竟实践出真知。其实无论哪个行业都没有简单的,关键是自己兴趣和付出的努力。
淘宝上面商品直接拿到京东上去卖?
我是小鬼,我的愿望是轻松做网络营销,欢迎大家关注点赞谢谢。
这种应该是在做店群、无货源的运营模式,这种模式就像最开始某宝的一样,就是复制运营模式,批量开店,批量上架商品,其运营思路也基本一致,就是使用采集的软件和选品上面技巧有些不同。这个模式现在很多公司和个人都在做,目前这种还不算是一个饱和期,是下一个风口点。
电商运营如何写总结与计划?
我是福甄鲜特产,工作领域专注于地方特产,利用电商平台向全国推广湖北荆州松滋特产。
闲暇兴趣爱好广泛。有感于大千世界的精彩纷呈,深感“吾生也有涯,而知也无涯。”
愿与诸位头条君多多交流,共同前行。
电商这一行业,在现如今是热门行业之一,电商运营也是电商行业的关键岗位,它负责网站的整体运营,并对提高企业的品牌影响力起着重要作用,
那么电商运营报告与计划该如何写?这里与大家分享点滴个人感受。
首先,写出自己做了些什么工作,有怎样的业绩与表现,具体到关键事情,不必详尽罗列,把握几个要点就好。
再者,写出自己的思考与想法,对工作方面的建议与考量。特别是如果有自己独特的见解,可分析写出,以利对今后工作的推进。
再后,写出自己以后的工作计划,具体想做些什么,怎样做,这些做法对电商平台的发展有怎样的推动,计划办哪些事件,分门别类,详尽描述。
祝福各位电商工作者所有的辛苦不被辜负,天道酬勤,诸位同道中人,我们共同前行!
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